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荣获“最具用户服务价值企业”

日期:2019-10-09 08:56
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  • 5月17日,亿欧主办的GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会在北京四季酒店盛大开幕。此次峰会以“聚焦共赢共欢乐用户价值”为主题,诸多行业大咖参与分享,近千位行业人士共同探讨行业未来发展。上市互联网装修平台受邀参加,其深耕行业十年为用户量身定制的“价值服务体系”,受到市场高度认可,荣获“最具用户服务价值企业”。

    自2009年创立,专注于互联网思维解决家装痛点,在用户深度运营和用户价值探索上走在行业的前列。“用户价值服务体系”从用户需求和体验出发,运用互联网技术,CEO到普通员工全员组成服务团队,围绕用户装修全生命周期提供服务,做好每一个工地,解决装修行业一直以来被诟病的增项不断、以次充好、工期不确定、投诉无门及售后无保障等行业痛点。

    比如装修前提供量房设计、VR效果图、装修大学群学习、主材代购、六大空间人性化设计、仓储服务及家装分期等服务,装修中有专属的主材员无缝对接、关键节点监理专业验收、业主考察团定期检查、高管工地巡检、总裁投诉专线、每月业主恳谈会及延期保障等服务,装修后有售后保障,帮助用户考虑到装修中的方方面面,让用户真正省心、放心。

    值得一提的是,把决定权回归用户本身,以口碑回单作为衡量标准,实施系统化管理,并以用户评价为重要参考,决定设计师、工长、主材员及监理工资收入以及晋升。用户通过微信小程序对服务人员进行满意度考评,对于评价不合格的人员,将予以降级处罚。而对于交付良好的人员来说,这将是一次口碑的重要积累,通过口碑的沉淀带动订单量的增加,继而创造营收,形成正向循环。

    此外,奥运冠军张湘祥出任形象大使及首席家装体验官,助力品牌升级和用户体验提升。张湘祥以真实业主的身份,体验和记录装修全过程,并与装修用户互动,分享装修体验。也将以奥运冠军张湘祥的装修体验为切入点,通过收集用户问题点,分析并优化各环节的服务体验,根据用户需求适时推出产品新功能及服务升级,以最大限度吸纳用户声音,提升产品体验,同时将完成优化的工作向用户反馈,从而让用户可以享受到更便捷、更人性化、具有品质的装修服务。

    装修行业割韭菜的季节已经过去,用户已然成为企业的立业之本。家装市场的竞争和博弈,到最后就是看谁可以让用户用得舒心,更便利,看谁可以为他们创造更多的价值。未来,继续秉承“业主利益第一位”的理念,不断升级迭代产品与服务体验,让更多的中国家庭享受到便捷省心的品质家装服务。

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